Términos y Condiciones de Servicio y Política de Privacidad de PagoLink Global
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la relación entre PagoLink Global y sus usuarios, así como nuestra política de privacidad. Estos lineamientos son fundamentales para garantizar una experiencia segura y transparente al utilizar nuestros servicios de intermediación para pagos internacionales.
Aceptación y Descripción del Servicio
Aceptación de Términos
Al solicitar nuestros servicios, el usuario acepta expresamente estos términos y condiciones en su totalidad. Esta aceptación constituye un acuerdo vinculante entre el usuario y PagoLink Global, una empresa legalmente constituida en los Estados Unidos. Es responsabilidad del usuario leer detenidamente cada cláusula antes de utilizar nuestros servicios, ya que su uso implica la aceptación automática de todas las disposiciones aquí contenidas.
PagoLink Global se reserva el derecho de solicitar confirmación adicional de esta aceptación en casos específicos, aunque la utilización de la plataforma ya constituye evidencia suficiente de conformidad con estos términos.
Descripción del Servicio
PagoLink Global actúa como intermediario en la recepción de pagos por servicios o productos ofrecidos por terceros. Nuestra función principal es facilitar el acceso a plataformas de procesamiento de pagos internacionales, como Stripe, a usuarios que no tienen acceso directo a dichas plataformas debido a limitaciones geográficas, bancarias o regulatorias.
El proceso consiste en la recepción del pago a través de nuestras cuentas en plataformas de procesamiento, seguido de la transferencia del monto correspondiente al usuario receptor, una vez descontada la comisión previamente acordada. Este servicio permite a nuestros usuarios acceder a mercados globales y recibir pagos de clientes internacionales de manera eficiente y segura.
Es importante destacar que PagoLink Global no participa en la transacción comercial subyacente entre el usuario y sus clientes, limitándose exclusivamente a facilitar el procesamiento del pago. Por tanto, cualquier disputa relacionada con los bienes o servicios proporcionados deberá ser resuelta directamente entre las partes involucradas en dicha transacción.
Comisiones, Tarifas y Responsabilidades
Comisiones y Tarifas
La comisión estándar establecida por PagoLink Global es del 20% del monto total recibido. Esta comisión cubre los costos operativos, las tarifas impuestas por las plataformas de procesamiento de pagos y el servicio de intermediación proporcionado. Es importante señalar que esta tarifa puede estar sujeta a modificaciones en casos específicos, siempre y cuando exista un acuerdo previo por escrito entre PagoLink Global y el usuario.
Una vez recibido el pago y descontada la comisión correspondiente, el monto restante (80% del total) será transferido al usuario en un plazo no mayor a 48 horas hábiles. Este período comienza a contar a partir de la confirmación del pago y la finalización de todas las validaciones requeridas por nuestros sistemas de seguridad y cumplimiento normativo.
Responsabilidad del Usuario
El usuario declara bajo su propia responsabilidad que los fondos gestionados a través de PagoLink Global provienen exclusivamente de actividades legales y lícitas. Asimismo, se compromete firmemente a no utilizar nuestros servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que contravengan la legislación aplicable tanto en el país de origen como en el país de destino de los fondos.
El usuario es el único responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada durante el proceso de registro y solicitud de cobro. PagoLink Global no asume responsabilidad alguna por el uso indebido del servicio ni por las consecuencias derivadas de información falsa, incorrecta o imprecisa proporcionada por el usuario.
Los usuarios deben tener en cuenta que todas las transacciones son monitoreadas de acuerdo con las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero y financiamiento de actividades ilícitas. PagoLink Global se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la procedencia de los fondos cuando lo considere necesario, así como de rechazar o suspender transacciones que levanten sospechas sobre su legitimidad.
Limitación de Responsabilidad
PagoLink Global establece claramente los límites de su responsabilidad en relación con los servicios prestados, garantizando un marco operativo transparente para todos los usuarios. Es fundamental comprender estos límites para utilizar nuestros servicios de manera adecuada.
Demoras por Terceros
PagoLink Global no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros involucrados en el proceso de pago, incluyendo pero no limitado a:
  • Plataformas de procesamiento de pagos (Stripe u otras similares)
  • Entidades bancarias o financieras
  • Operadores de transferencia de dinero
  • Proveedores de servicios de telecomunicaciones
Disputas con Compradores
Nuestra plataforma no asume responsabilidad por disputas originadas entre el usuario y sus compradores respecto a:
  • Calidad de los productos o servicios entregados
  • Incumplimiento de plazos de entrega
  • Discrepancias en las características de los productos o servicios
  • Cualquier otra controversia relacionada con la transacción comercial subyacente
Fuerza Mayor
PagoLink Global queda eximido de responsabilidad por incumplimientos derivados de:
  • Eventos naturales o catástrofes
  • Problemas técnicos fuera de nuestro control
  • Cambios regulatorios imprevistos
  • Interrupciones en servicios de terceros necesarios para nuestra operación
Los usuarios reconocen y aceptan que PagoLink Global actúa exclusivamente como intermediario en el proceso de pago y no como parte de la relación comercial entre el usuario y sus clientes. Por tanto, nuestra responsabilidad se limita a la correcta gestión de los fondos recibidos conforme a los términos establecidos, sin extenderse a aspectos relacionados con la transacción comercial que origina dicho pago.
Asimismo, PagoLink Global no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, pudiendo producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias ajenas a nuestro control. En tales casos, se procurará informar con antelación siempre que sea posible.
Reembolsos, Disputas y Modificaciones
Política de Reembolsos
Una vez que el pago ha sido procesado y transferido al usuario, PagoLink Global no realiza reembolsos. Esta política es definitiva y responde a la naturaleza del servicio de intermediación que ofrecemos. Los usuarios deben considerar cuidadosamente esta condición antes de solicitar nuestros servicios.
En casos excepcionales donde el pago aún no haya sido transferido al usuario final, PagoLink Global podrá considerar solicitudes de reembolso, sujetas a evaluación individual y a la deducción de gastos administrativos y comisiones ya incurridas.
Gestión de Disputas
Cualquier disputa relacionada con nuestros servicios será analizada internamente por nuestro equipo especializado, buscando siempre una solución razonable y equitativa. El usuario acepta este mecanismo interno de resolución como primera instancia para cualquier controversia.
Es importante destacar que PagoLink Global no está obligado a reembolsar fondos retenidos por decisiones de las plataformas de procesamiento como Stripe, especialmente en casos de incumplimiento de sus términos de servicio o sospechas de actividades fraudulentas.
Modificaciones a los Términos
PagoLink Global se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, según lo considere necesario para mejorar el servicio, adaptarse a cambios regulatorios o por cualquier otra razón.
Cualquier modificación será notificada a los usuarios a través de correo electrónico registrado y/o mediante publicación en nuestro sitio web oficial. Se considerará que el usuario ha aceptado los cambios si continúa utilizando nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones.
Para garantizar una relación transparente, recomendamos a nuestros usuarios revisar periódicamente los términos y condiciones vigentes en nuestro sitio web. En caso de desacuerdo con alguna modificación sustancial, el usuario deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios y contactar con nuestro equipo de atención al cliente para resolver cualquier cuestión pendiente.
Política de Privacidad: Recopilación y Uso de Información
Información que Recopilamos
PagoLink Global recopila diversos datos personales con el único propósito de procesar correctamente las solicitudes de cobro y garantizar la seguridad de las transacciones. La información solicitada incluye, pero no se limita a:
  • Nombre completo del usuario
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono o WhatsApp para comunicaciones
  • País de residencia
  • Monto solicitado para procesamiento
  • Método de pago preferido para recibir los fondos
  • Información adicional requerida por regulaciones aplicables
Esta recopilación se realiza mediante formularios electrónicos en nuestra plataforma, comunicaciones por correo electrónico o mensajería instantánea, y está sujeta a medidas rigurosas de protección conforme a estándares internacionales de seguridad de datos.
Uso de la Información
La información proporcionada por los usuarios se utiliza exclusivamente para los siguientes fines específicos:
  • Procesar adecuadamente la solicitud del usuario para la recepción de pagos internacionales
  • Establecer comunicación efectiva en relación con su operación, incluyendo confirmaciones, actualizaciones de estado y resolución de consultas
  • Realizar las transferencias de fondos correspondientes a través de los canales seleccionados por el usuario
  • Mejorar continuamente nuestros servicios mediante el análisis anónimo de patrones de uso y necesidades de los usuarios
  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a servicios financieros internacionales
Es importante destacar que PagoLink Global no comparte información personal con terceros no relacionados con el proceso de pago, ni vende o comercializa datos personales bajo ninguna circunstancia.
Las únicas entidades que podrían tener acceso parcial a ciertos datos son aquellas directamente involucradas en el procesamiento de la transacción (como plataformas de pago o entidades financieras), y exclusivamente en la medida necesaria para completar la operación solicitada por el usuario. Toda transferencia de información se realiza mediante protocolos seguros y cifrados para garantizar su confidencialidad.
Seguridad, Derechos del Usuario y Retención de Datos
Medidas de Seguridad
PagoLink Global implementa rigurosas medidas técnicas y administrativas diseñadas para proteger la información del usuario frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, alteraciones indebidas, divulgación no autorizada o cualquier forma de procesamiento ilícito. Estas medidas incluyen, pero no se limitan a, cifrado de datos sensibles, sistemas de autenticación multinivel, monitoreo continuo de actividades sospechosas, cortafuegos avanzados y protocolos de comunicación seguros (SSL/TLS). Nuestros sistemas son regularmente auditados por especialistas en seguridad informática para identificar y mitigar posibles vulnerabilidades.
Derechos del Usuario sobre sus Datos
Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales, todo usuario de PagoLink Global tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas. Para ejercer estos derechos, basta con enviar una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico oficial: asistencia@pagolinkglobal.com. Nuestro equipo de protección de datos atenderá su solicitud en un plazo no mayor a 30 días calendario, proporcionando la información solicitada o ejecutando las acciones requeridas, siempre que estas no contravengan obligaciones legales de conservación de información.
Política de Retención de Datos
Los datos personales de los usuarios se conservan únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines específicos para los cuales fueron recopilados, así como para satisfacer las obligaciones legales, fiscales, contables o de auditoría que correspondan según la jurisdicción aplicable. En términos generales, la información relacionada con transacciones financieras se conserva por un período mínimo de cinco años, conforme a la normativa internacional sobre prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Una vez transcurrido el período de retención legalmente requerido, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto para garantizar la efectividad de nuestras comunicaciones y la seguridad de sus transacciones. Cualquier cambio en dirección de correo electrónico, número telefónico u otros datos relevantes debe ser notificado de inmediato a través de los canales oficiales de PagoLink Global.
En caso de violación de seguridad que afecte la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales de los usuarios, PagoLink Global se compromete a notificar a los afectados tan pronto como sea posible, proporcionando información detallada sobre el incidente y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos.
Información de Contacto
Para garantizar una comunicación eficiente y oportuna, PagoLink Global pone a disposición de sus usuarios y del público en general diversos canales de contacto, a través de los cuales podrán realizar consultas, solicitar asistencia o presentar reclamaciones relacionadas con nuestros servicios, términos y condiciones, o política de privacidad.
Correo Electrónico
Para todas sus consultas y solicitudes de asistencia, puede escribirnos a nuestra dirección de correo electrónico oficial: asistencia@pagolinkglobal.com. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su mensaje en un plazo máximo de 24 horas hábiles, proporcionando la información o ayuda que necesite.
WhatsApp Business
Para una comunicación más inmediata, ponemos a su disposición nuestro número de WhatsApp Business: 1 (829) 654-7763. A través de este canal, podrá realizar consultas rápidas, solicitar actualizaciones sobre el estado de sus transacciones o resolver dudas puntuales sobre nuestros servicios.
Sitio Web Oficial
Visite nuestro sitio web oficial: https://pagolinkglobal.com para acceder a información detallada sobre nuestros servicios, preguntas frecuentes, tutoriales y recursos útiles. Además, a través de nuestro sitio web puede acceder al formulario de contacto electrónico para enviar sus consultas de manera estructurada.
El horario de atención de nuestro servicio de asistencia es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del Este de Estados Unidos, GMT-5). Para consultas urgentes fuera de este horario, recomendamos utilizar nuestro sistema de mensajería de WhatsApp, donde un representante de guardia evaluará la situación y, si es necesario, escalará el caso para su pronta resolución.
PagoLink Global se compromete a mantener una comunicación transparente y eficaz con todos sus usuarios. Para garantizar una adecuada gestión de sus consultas, le recomendamos incluir en sus comunicaciones información relevante como su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y, si corresponde, el número de referencia de la transacción en cuestión.
Estamos comprometidos con proporcionar un servicio de calidad excepcional. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajamos constantemente para mejorar su experiencia con PagoLink Global.